Générateur de post-mortem

Un post-mortem (retour d’expérience après incident) aide à comprendre ce qui s’est passé sans chercher de coupable.

Reconstitue la séquence des événements. L'ordre exact compte plus que la précision des heures.

Quantifier l'impact aide à calibrer l'effort de remédiation. Même une estimation approximative est utile.

Distinguer la cause immédiate (ce qui a déclenché l’incident) et la cause profonde (ce qui a permis que ça arrive), c'est ce qui permet de corriger durablement. Le but n'est pas de trouver un coupable.

Des actions à mener concrètes, avec un responsable et un horizon. Ce qui n'est pas assigné ne sera pas fait.

Ce qui a bien fonctionné, ce qui a manqué, ce qu'on ferait différemment. La valeur d'un post-mortem est ici.