Post-mortem sans blame : apprendre sans punir
Situation réelle Incident majeur résolu. Maintenant vient le post-mortem. L’équipe est tendue, s’attend à être blâmée. Comment transformer cet échec en opportunité d’apprentissage plutôt qu’en séance de tribunal ? Ce que j’ai observé : les organisations qui punissent les erreurs créent une culture du silence. Celles qui apprennent des erreurs créent une culture de l’amélioration continue. Le faux problème Le faux problème serait de croire que “blameless” signifie “pas de responsabilité”. En réalité, blameless signifie “focus sur le système qui a permis l’erreur, pas sur la personne”. ...