Feedback

Situation réelle Réunion silencieuse. Tout le monde sait que cette décision est mauvaise, mais personne ne dit rien. Absence de sécurité psychologique : la peur de parler l’emporte sur le bénéfice de la vérité. Ce que j’ai observé : la sécurité psychologique (concept popularisé par Google via Project Aristotle) est le facteur #1 de performance d’équipe. Avant compétences, avant processus, avant outils. Le faux problème Le faux problème serait de croire que sécurité psychologique = tout le monde est gentil. En réalité, c’est un environnement où on peut être en désaccord sans peur de représailles. ...

Situation réelle “Tu as bien fait, mais…” Le feedback mal donné démotive plus qu’il n’aide. Cette situation n’est pas une fatalité. Le feedback efficace peut construire une culture de croissance plutôt qu’une culture de peur. Ce que j’ai observé : beaucoup de managers donnent du feedback uniquement négatif (“Ton code a des bugs”, “Ta PR n’est pas bonne”, “Tu es en retard”) ou vague (“C’est bien”, “Tu peux mieux faire”, “Continue comme ça”). Résultat: démotivation, peur de l’échec, pas d’action concrète possible. Le feedback efficace est régulier, spécifique, équilibré, actionnable. Règle d’or : le feedback doit faire grandir, pas seulement corriger. ...

Situation réelle “Ton travail n’est pas au niveau attendu.” Cette phrase nécessaire peut détruire ou construire, selon comment elle est dite et ce qui suit. Ce que j’ai observé : le feedback difficile est l’un des moments les plus importants du management. Bien fait, il aide. Mal fait, il détruit la confiance et la performance pour des mois. Le faux problème Le faux problème serait de croire qu’on peut éviter le feedback difficile. En réalité, éviter la vérité est une forme de lâcheté qui nuit à la personne et à l’équipe. ...

Situation réelle “Sois bienveillant avec ton équipe.” “Sois exigeant sur les résultats.” Ces deux injonctions semblent contradictoires. Pourtant, les meilleurs managers font les deux simultanément. Ce que j’ai observé : bienveillance et exigence ne sont pas opposées. Elles sont complémentaires. La bienveillance sans exigence devient de la complaisance. L’exigence sans bienveillance devient de la toxicité. Le faux problème Le faux problème serait de croire qu’il faut choisir entre les deux. En réalité, c’est la combinaison des deux qui crée l’excellence durable. ...