Confiance

Situation réelle Réunion silencieuse. Tout le monde sait que cette décision est mauvaise, mais personne ne dit rien. Absence de sécurité psychologique : la peur de parler l’emporte sur le bénéfice de la vérité. Ce que j’ai observé : la sécurité psychologique (concept popularisé par Google via Project Aristotle) est le facteur #1 de performance d’équipe. Avant compétences, avant processus, avant outils. Le faux problème Le faux problème serait de croire que sécurité psychologique = tout le monde est gentil. En réalité, c’est un environnement où on peut être en désaccord sans peur de représailles. ...

Situation réelle “Pourquoi je ne l’ai su qu’aujourd’hui ?” La communication managériale fait ou casse la confiance. Cette question révèle un problème de communication : sur-communication sans information, sous-communication sur décisions importantes, communication unidirectionnelle. Ce que j’ai observé : beaucoup de managers communiquent mal. Sur-communication sans information (réunion quotidienne “On continue comme hier” → aucune valeur ajoutée perte temps). Sous-communication sur décisions importantes (décision prise en haut équipe l’apprend par rumeur → perte confiance frustration). Communication unidirectionnelle (manager parle équipe écoute → pas échange pas feedback). La communication managériale efficace nécessite transparence avec discernement, fréquence adaptée au message, clarté avant tout, écoute plus que parole, action plutôt que simple information. ...

Situation réelle “Je vais être démasqué. Ils vont réaliser que je ne suis pas assez bon.” Ce sentiment, c’est le syndrome de l’imposteur. Il touche 70% des juniors et 40% des seniors. Tu n’es pas seul. Ce que j’ai observé : ce syndrome n’est pas un signe de faiblesse ou d’incompétence. C’est souvent un signe d’exigence envers soi-même et de lucidité sur ce qu’on ne sait pas encore. Le faux problème Le faux problème serait de croire que ce sentiment reflète la réalité. En réalité, c’est une distorsion cognitive : tu vois tes lacunes en HD mais les compétences des autres en flou. ...

Situation réelle “Ton travail n’est pas au niveau attendu.” Cette phrase nécessaire peut détruire ou construire, selon comment elle est dite et ce qui suit. Ce que j’ai observé : le feedback difficile est l’un des moments les plus importants du management. Bien fait, il aide. Mal fait, il détruit la confiance et la performance pour des mois. Le faux problème Le faux problème serait de croire qu’on peut éviter le feedback difficile. En réalité, éviter la vérité est une forme de lâcheté qui nuit à la personne et à l’équipe. ...